Identité et mentions légales

nestdecorio exploite le site nestdecorio.com et propose des articles de mobilier, de rangement et d’aménagement intérieur ou extérieur.

Informations sur les produits

Les caractéristiques essentielles de chaque article sont présentées sur sa fiche : dimensions, matériaux, couleurs, contenu du colis, conditions d’usage, montage, entretien et, lorsqu’elle est pertinente, charge maximale. Les photographies illustrent le produit ; une légère différence de couleur peut résulter de l’écran ou de l’éclairage, sans modifier les caractéristiques contractuelles annoncées.

Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, marques, photographies, graphismes et éléments d’interface du site sont protégés. Toute reproduction, extraction, adaptation ou exploitation commerciale non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Disponibilité du site

Des opérations de maintenance ou de sécurité peuvent rendre temporairement une fonction indisponible. Une interruption technique ne modifie pas les droits attachés à une commande déjà confirmée.

Conditions générales de vente

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées sur nestdecorio.com par un consommateur demandant une livraison en France métropolitaine.

1. Acceptation des conditions

Avant la validation du paiement, le client peut consulter les produits, le prix total, les frais de livraison, le délai de préparation, le délai de transport et les présentes conditions. La commande devient ferme après validation du paiement et envoi d’une confirmation, sous réserve d’un contrôle de sécurité ou d’une indisponibilité exceptionnelle.

2. Produits, disponibilité et prix

Les prix destinés à la France sont affichés en euros. Les taxes applicables et les frais de livraison sont présentés avant la validation finale. Un article ajouté au panier n’est pas réservé tant que la commande n’est pas confirmée. En cas d’indisponibilité après paiement, le client est informé et les sommes correspondant à l’article indisponible sont remboursées si aucune solution acceptée n’est possible.

3. Déroulement de la commande

1. Sélectionner l’article, la variante et la quantité.
2. Vérifier le panier, le prix, les remises et les frais de livraison.
3. Renseigner une adresse exacte et choisir un moyen de paiement disponible.
4. Accepter les conditions et valider le bouton indiquant l’obligation de paiement.
5. Conserver l’e-mail de confirmation et le numéro de commande.

4. Livraison, annulation et retours

La livraison est régie par la section Politique de livraison. Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures, sans garantie d’interception si la préparation a commencé. Après expédition ou réception, les sections Retours et remboursements et Droit de rétractation s’appliquent.

5. Responsabilité

Aucune disposition ne limite les droits qui ne peuvent être exclus par la loi, notamment les garanties légales et la responsabilité liée à un dommage corporel. Le client doit respecter les instructions d’installation, d’utilisation, d’entretien et de sécurité fournies avec le produit.

6. Droit applicable

Pour les ventes ciblant la France, les présentes conditions sont interprétées conformément au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives plus favorables de son lieu de résidence habituelle lorsqu’elles sont applicables.

Politique de confidentialité

Cette section explique les catégories de données traitées lors de la consultation, d’une commande, d’un retour ou d’une demande au service client.

Responsable et contact

Le responsable des traitements liés au site est nestdecorio, joignable à aide@nestdecorio.com et à l’adresse 440 Petty Ln, Scottsville, KY 42164, États-Unis.

Finalités et bases juridiques

Destinataires et transferts

Les données peuvent être communiquées aux prestataires nécessaires à l’hébergement, au paiement, à la prévention de fraude, à la logistique, au transport, à la messagerie et au service client, dans la limite de leurs missions. Le fonctionnement du site peut impliquer un traitement hors de l’Espace économique européen ; les garanties applicables sont mises en place selon la situation.

Conservation et droits

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée au service rendu, puis archivées lorsque des obligations légales, comptables ou probatoires l’exigent. Selon les conditions légales, une personne peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité ou le retrait de son consentement. Les demandes sont envoyées à aide@nestdecorio.com. Une réclamation peut également être déposée auprès de la CNIL.

Politique de cookies

Les cookies et technologies similaires peuvent assurer le fonctionnement du panier, la sécurité, les préférences, la mesure d’audience ou la publicité.

Gestion du consentement

Le bandeau de consentement doit permettre d’accepter ou de refuser les catégories non essentielles avec une facilité comparable. Le choix peut être modifié à tout moment depuis le lien permanent de gestion des cookies affiché sur le site. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès au catalogue, au panier ou au paiement.

Durées et fournisseurs

L’outil de gestion du consentement affiche les fournisseurs, les finalités et les durées associés aux traceurs actifs. Les traceurs non essentiels ne sont activés qu’après le choix requis.

Politique de livraison

Les délais ci-dessous sont exprimés en jours ouvrés. La préparation et le transport sont indiqués séparément. Le délai de transport court uniquement à compter de l’expédition.

Zone desservie

Cette politique couvre la France métropolitaine, Corse incluse, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse par le transporteur. Les DROM-COM et les pays autres que la France ne sont pas couverts par ces conditions.

Frais et délais

Le seuil de livraison offerte est calculé sur la valeur des produits après remise et avant frais de livraison. Aucun service express n’est annoncé dans la présente politique.

Préparation et suivi

La préparation commence après confirmation du paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail après l’expédition.

Droits de douane

Pour les commandes couvertes par cette politique, les droits de douane et frais de dédouanement applicables à la livraison en France sont inclus dans le prix ou pris en charge dans l’organisation logistique. Aucun paiement douanier supplémentaire ne doit être demandé au client lors de la livraison.

Retard, perte ou dommage

En cas de retard au-delà du délai de transport annoncé après expédition, d’absence de mouvement du suivi, de colis endommagé ou de produit manquant, contactez aide@nestdecorio.com avec le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies. Une enquête est ouverte auprès du transporteur et une solution est proposée selon la situation et les droits applicables.

Politique de retour et de remboursement

Une demande de retour commercial peut être envoyée dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Cette possibilité s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et aux garanties légales.

Procédure

1. Écrire à aide@nestdecorio.com avec le numéro de commande, le produit et le motif.
2. Recevoir une réponse généralement sous 1 à 3 jours ouvrés avec les instructions adaptées.
3. Protéger le produit et conserver la preuve de dépôt ou d’enlèvement.
4. Après réception et contrôle, le remboursement éligible est lancé vers le moyen de paiement initial.

Adresse de retour

Frais de retour et montant remboursé

Délai de remboursement

Après vérification du retour, le lancement interne du remboursement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. L’affichage sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier et peut prendre 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord autorisé ne générant aucun frais pour le client.

Aucun frais fixe de remise en stock n’est appliqué.

Droit de rétractation

Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Délai et notification

Pour un bien, le délai court à compter de la réception par le consommateur ou par un tiers désigné autre que le transporteur. La décision peut être envoyée par e-mail à aide@nestdecorio.com ou par courrier à 440 Petty Ln, Scottsville, KY 42164, États-Unis.

Retour du produit

Après notification, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivants, sauf organisation d’un enlèvement. Le coût direct du retour lié à un changement d’avis est à la charge du consommateur. Une diminution de valeur peut être prise en compte si les manipulations dépassent celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement légal

Les sommes éligibles, y compris le coût de la livraison standard initiale, sont remboursées au plus tard 14 jours après réception de la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Exceptions

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour un bien fabriqué selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, un bien susceptible de se détériorer rapidement, ou un bien scellé ne pouvant être retourné pour des raisons d’hygiène après ouverture, lorsque les conditions légales sont réunies. Toute exception applicable à un produit est annoncée avant l’achat.

Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande. Son acceptation dépend de l’état réel de préparation et d’expédition.

Envoyez la demande à aide@nestdecorio.com en indiquant « Annulation » et le numéro de commande. Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est généralement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Garanties légales

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour.

Garantie légale de conformité

Pour un bien neuf vendu à un consommateur en France, la garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Un produit peut être non conforme s’il ne correspond pas à la description, aux qualités annoncées, à l’usage habituellement attendu, aux accessoires ou aux instructions prévus.

Solutions

Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions légales de proportionnalité. Selon la situation, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée. La mise en œuvre justifiée d’une garantie légale ne doit pas entraîner de frais pour le consommateur.

Vices cachés

La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le bien impropre à son usage ou diminue fortement cet usage, dans les conditions et délais prévus par le Code civil.

Demande

Contactez aide@nestdecorio.com avec le numéro de commande, une description précise et, lorsque cela aide au diagnostic, des photos ou vidéos. N’expédiez pas spontanément un meuble volumineux avant d’avoir reçu les instructions.

Réclamations et règlement des litiges

En cas de difficulté, le client est invité à contacter d’abord nestdecorio afin de rechercher une solution amiable.

Réclamation préalable

La demande doit indiquer le numéro de commande, les faits, la solution recherchée et joindre les documents utiles. Elle peut être envoyée à aide@nestdecorio.com ou à l’adresse 440 Petty Ln, Scottsville, KY 42164, États-Unis.

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Cette démarche ne prive pas le consommateur du droit de saisir une juridiction compétente.

Avant toute demande de médiation, le consommateur adresse une réclamation écrite à aide@nestdecorio.com en indiquant le numéro de commande, les faits, la solution recherchée et les justificatifs utiles.

Moyens de paiement

Le prix total est affiché en euros avant la validation finale. Les moyens disponibles dépendent de la configuration active au moment du paiement.

Refus et vérification

Un paiement peut être refusé par l’émetteur, le prestataire ou un contrôle de sécurité. Le client peut vérifier ses informations ou contacter son établissement financier. Une commande n’est préparée qu’après confirmation suffisante du paiement.

Remboursements

Les remboursements sont envoyés vers le moyen de paiement initial, sauf accord autorisé. Après leur lancement, l’affichage bancaire prend généralement 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier.

Sécurité du paiement

Le paiement doit être réalisé sur une connexion HTTPS au moyen de l’interface sécurisée du prestataire de paiement.

Chiffrement et authentification

Les données de carte sont saisies dans l’environnement du prestataire de paiement et ne sont pas destinées à être communiquées au service client. Une authentification renforcée, notamment 3-D Secure, peut être demandée par l’émetteur.

Prévention de fraude

Des vérifications peuvent comparer certaines informations de commande, d’adresse, d’appareil ou de paiement afin de détecter un usage inhabituel. nestdecorio ne demande jamais par e-mail le mot de passe bancaire, le code PIN ou le cryptogramme complet.

Guide d’achat

Avant de commander un meuble ou un équipement volumineux, vérifiez les dimensions du produit, du colis et de tous les accès.

• Mesurez l’espace disponible et les dégagements nécessaires à l’ouverture.
• Mesurez les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs, portails et angles de rotation.
• Vérifiez le poids, le nombre de colis, le montage et les outils nécessaires.
• Contrôlez la charge maximale, la fixation, l’usage intérieur ou extérieur et la compatibilité du support.
• Vérifiez le délai de transport de 7 à 14 jours ouvrés après expédition et les frais affichés au panier.

Réception et montage

Conservez l’emballage jusqu’à la vérification du produit. Comparez les pièces avec la notice, protégez le sol pendant le montage et ne serrez définitivement les fixations qu’après avoir vérifié l’alignement. Signalez rapidement une pièce manquante ou endommagée.

Conseils d’entretien

La notice et les instructions spécifiques du produit prévalent sur les conseils généraux ci-dessous.

• Dépoussiérer avec un chiffon doux, sec ou légèrement humide.
• Tester tout produit d’entretien sur une zone peu visible.
• Éviter les abrasifs, solvants forts, éponges métalliques et excès d’eau.
• Essuyer rapidement les liquides et resserrer périodiquement les fixations.
• Respecter la charge maximale et les règles de fixation anti-basculement.

Mobilier extérieur et sécurité

Protégez les produits des conditions sévères, assurez une ventilation sous les housses et suivez les instructions de stockage hivernal. Les barbecues sont réservés à un usage extérieur ventilé, loin des matériaux inflammables. Les meubles susceptibles de basculer doivent être fixés selon la notice et la nature du support.

Contact

Pour obtenir une réponse utile, indiquez le numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat, le produit concerné et la solution recherchée.